Se ejecutó el primer seguimiento de la certificación a la Dirección de Seguros Previsionales y la extensión de alcance de la certificación bajo la norma ISO 9001:2015 para la gestión de inversiones en el proceso de otorgamiento de préstamos quirografarios en Quito y Guayaquil.
Como uno de los requisitos de la norma ISO 9001:2015, desde julio de 2019, se ejecutó el programa de auditorías internas, cuyos resultados fueron los siguientes:
| Tipo de hallazgo | Número de hallazgos |
|---|---|
| Observaciones | 10 |
| Oportunidades de mejora | 35 |
| No conformidades | 19 |
Las no conformidades detectadas en auditorías internas están siendo gestionadas para su respectivo cierre y las oportunidades de mejora son utilizadas como herramienta para la optimización continúa de los procesos, con el propósito de garantizar la calidad en la entrega de prestaciones y servicios a los asegurados.