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20 de enero de 2025
EL ISSFA PROMUEVE LA INNOVACIÓN A TRAVÉS DE LA IA
El lunes 20 de enero de 2025, durante el momento cívico en la Matriz del Issfa, se llevó a cabo una conferencia sobre “Customer Experience como filosofía de trabajo”, a cargo del Ing. Luis Felipe Machado, experto en tecnologías de la información, quien presentó estrategias clave para optimizar la experiencia del afiliado, resaltando la importancia de cada interacción como elemento esencial para fortalecer la relación con los usuarios.
Por su parte, la Ing. María Fernanda Cabrera, técnica de Servicio al Cliente, subrayó el rol de la innovación como valor institucional: “La innovación no solo impulsa el progreso; es el motor que nos permite avanzar como entidad, asegurando el bienestar y la seguridad social de la familia militar”. Este concepto, integrado en el eslogan del Issfa, guía sus esfuerzos hacia la excelencia.
En el Issfa, la experiencia del afiliado trasciende es nuestro mayor compromiso para mejorar los servicios ofrecidos, vamos a incluir todas las percepciones y emociones generadas en los puntos de contacto, como atención al cliente, redes sociales, página web y agencias. Estas plataformas están diseñadas para garantizar un servicio ágil, eficiente y cercano.
El Mayo. William López, especialista en proyectos del Issfa, explicó la implementación del Sistema de Relación con el Afiliado (CRM), como un avance tecnológico significativo que incorporará herramientas avanzadas, incluyendo la inteligencia artificial, para ofrecer una gestión más personalizada y eficiente en la atención al cliente, lo que refuerza el compromiso del Issfa con la mejora continua en la calidad del servicio.
Este compromiso con la innovación refleja el esfuerzo del Issfa por ofrecer una atención de calidad y asegurar que la experiencia de sus afiliados sea siempre positiva y satisfactoria.
Unidad de Comunicación Social
Issfa Matriz